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2. Anwendungsfälle - Test Drive
In diesem Abschnitt werden wir die wichtigsten Anwendungsfälle behandeln, denen ein Händler täglich begegnen kann
2.1 WIE MAN EINE PROBEFAHRT BUCHT UND MÖGLICHE SZENARIEN
- 2.1.1 Der Kunnde nimmt die Online-Buchung über die Test Drive-Landing des Marktes oder des Händlers vor.
- 2.1.2 Der Kunde ruft den Händler an, um eine Probefahrt zu buchen
- 2.1.3 Kunde erscheint persönlich beim Händler, um eine Probefahrt zu buchen (Walk-In)
- 2.1.4 Das Callcenter bearbeitet eine Probefahrt-Buchung für einen Kunden bei einem bestimmten Händler
- 2.1.5 Es sind keine Plätze mehr für eine Probefahrt bei einem Händler verfügbar
2.2 WAS NACH DER BUCHUNG EINER PROBEFAHRT ZU TUN IST UND MÖGLICHE SZENARIEN NACH DER BUCHUNG
- 2.2.1 Was nach der Probefahrt zu tun ist
- 2.2.2 Der Kunde storniert eine Buchung direkt über die Bestätigungs- oder Erinnerungs-E-Mail
- 2.2.3 Der Kunde ruft den CUPRA Master an, um eine Probefahrt zu stornieren
- 2.2.4 Der CUPRA Master muss die Buchung des Kunden stornieren
- 2.2.5 Der Kunde möchte das Datum oder die Uhrzeit seiner Buchung ändern und kontaktiert den CUPRA Master
- 2.6 Der CUPRA Master muss das Buchungsdatum oder die Buchungszeit einer Probefahrt ändern
2.3 WIE BUCHUNGEN BEI VERANSTALTUNGEN UND SZENARIEN VORGENOMMEN WERDEN
2.4 WIE MAN MIT UNVORHERGESEHENEN UMSTÄNDEN UMGEHT, DIE SICH AUF PROBEFAHRTBUCHUNGEN AUSWIRKEN
- 2.4.1 Was ist zu tun, wenn der CUPRA Master einen Tag nicht anwesend ist (Krankheit, Urlaub, unvorhergesehene Ereignisse)?
- 2.4.2 Was ist zu tun, wenn ein Fahrzeug einen Defekt hat?
- 2.4.2 Was muss ein Händler tun, wenn er die Termine für die Probefahrt ändern möchte?
- 2.4.3 Was ist zu tun, wenn ein Kunde die E-Mail mit dem Validierungscode für die Buchung nicht erhält?
- 2.4.4 Wie melde ich ein technisches Problem?