2.4.2 Was ist zu tun, wenn ein Fahrzeug einen Defekt hat?

2.4.2.1 SZENARIO 1: FÜR DIE REPARATUR UND WIEDERAUFNAHME DER LEISTUNG STEHT EIN TERMIN FEST

Ist bekannt, dass das Fahrzeug für eine bestimmte Zeit außer Betrieb sein wird und steht das Datum der Wiederaufnahme der Leistung bereits fest, muss der CUPRA Master die folgenden Schritte befolgen, die es ermöglichen, dass Buchungen nach den Tagen, an denen das Fahrzeug außer Betrieb ist, weiter bearbeitet werden können.

1. Dazu zu „Leistungen“ oder „Meine Verfügbarkeit“ gehen und auf die Stift-Schaltfläche klicken, um die Leistungsvorlage zu bearbeiten, die von dem defekten Fahrzeug betroffen ist.

2. Die Leistung als „Nicht verfügbar“ markieren.

3. Den Zeitraum, in dem das Fahrzeug außer Betrieb genommen werden soll, markieren.

Falls der Händler mehr als eine Tavascan-Einheit für Probefahrten zur Verfügung hat, muss er das defekte Fahrzeug auswählen (durch Auswahl der Fahrgestellnummer), da das andere Fahrzeug weiterhin für Testfahrten gebucht werden kann.

Diese Aktion ermöglicht Buchungen an den Tagen, die nach dem als „Nicht verfügbar“ markierten Datumsbereich liegen.

Falls es Buchungen gibt, die von dem Defekt betroffen sind und storniert werden müssen (sie können nicht auf einen anderen Tag/eine andere Zeit verschoben werden), muss der CUPRA Master diese Buchung aufrufen und das oben beschriebene Stornierungsverfahren befolgen und als SUB-Status Folgendes angeben: „0. Storniert von CM: Fahrzeug defekt“.

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2.4.2.2 SZENARIO 2: FÜR DIE REPARATUR UND WIEDERAUFNAHME DER LEISTUNG STEHT KEIN TERMIN FEST

Ist nicht bekannt, wie lange das Fahrzeug außer Betrieb sein wird, oder steht fest, dass die Reparatur nicht vorgenommen werden kann, bevor das Fahrzeug zu einem anderen Händler auf der Route (RoadShow) gebracht werden muss, müssen die gleichen Schritte wie zuvor beschrieben befolgt werden, mit Ausnahme von Schritt 3):

1. Dazu zu „Leistungen“ oder „Meine Verfügbarkeit“ gehen und auf die Stift-Schaltfläche klicken, um die Leistungsvorlage zu bearbeiten, die von dem defekten Fahrzeug betroffen ist.

2. Die Leistung als „Nicht verfügbar“ markieren.

3. Für den Zeitraum, der unbestimmt ist, in den Feldern „Von“ / „Bis“ nichts markieren.

Falls der Händler mehr als eine Tavascan-Einheit für Probefahrten zur Verfügung hat, muss er das defekte Fahrzeug auswählen (durch Auswahl der Fahrgestellnummer), da das andere Fahrzeug weiterhin für Testfahrten gebucht werden kann.

Dadurch werden zukünftige Tavascan-Buchungen bei diesem Händler deaktiviert, sofern keine anderen Exemplare verfügbar sind.

Daher muss das oben beschriebene Verfahren befolgt werden, um zukünftige Buchungen, die von dem Defekt betroffen sind, zu stornieren.
Falls es Buchungen gibt, die von dem Defekt betroffen sind und storniert werden müssen (sie können nicht auf einen anderen Tag/eine andere Zeit verschoben werden), muss der CUPRA Master diese Buchung aufrufen und das oben beschriebene Stornierungsverfahren befolgen und als SUB-Status folgendes angeben: „0. Storniert von CM: Fahrzeug defekt“.

Wenn du der Meinung bist, dass der Defekt auch andere Tavascan-Roadshow-Händler in Ihrem Markt betreffen könnte, benachrichtige bitte so schnell wie möglich den Importeur, damit dieser mit den betroffenen Händlern Termine für die Leistungsverfügbarkeit vereinbaren kann.