2.4.3 Was ist zu tun, wenn ein Kunde die E-Mail mit dem Validierungscode für die Buchung nicht erhält?

Die Buchung kann von Kundenseite nur bearbeitet werden, wenn der Validierungsscode für die Buchung vom Benutzer angegeben wird.

Wird die E-Mail mit dem Code nicht erhalten, folgende Optionen versuchen:

1. Sicherstellen, dass der Benutzer eine korrekte E-Mail-Adresse angegeben hat und dass diese bei der Bearbeitung der Buchung nicht falsch geschrieben wurde.

2. Sicherstellen, dass der Benutzer Zugriff auf den Posteingang der im Buchungsprozess angegebenen E-Mail hat.

3. Sicherstellen, dass solche E-Mails nicht in Spam-/Sozial-/Werbe-Postfächern gelandet sind.

4. Sicherstellen, dass sich der Benutzer an einem Ort befindet, an dem er über eine ausreichende Internetverbindung verfügt, um E-Mails zu empfangen.

5. Aktualisieren und den gesamten Vorgang erneut versuchen.

Falls alle oben genannten Optionen nicht zufriedenstellend verlaufen sind, kann die Buchung zu diesem Zeitpunkt nicht vorgenommen werden und die folgenden alternativen Optionen können in Betracht gezogen werden:

1. Den Benutzer ermutigen, es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen.

2. Der Agent nimmt eine Buchung für sich selbst vor, erhält den Validierungscode und ändert die Buchung anschließend entsprechend ab.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass die Buchung auf keinen Fall abgeschlossen werden kann, muss der CUPRA Master den Vorfall über HELPDESK melden, damit das Plattform-Team ihn so schnell wie möglich beheben kann.