Szenario: Ein CUPRA Master ist gezwungen, eine Probefahrt-Buchung mit einem Kunden aus irgendeinem Grund zu stornieren (z.B.: Defekt des Buchungsfahrzeugs, Krankheit des CUPRA Masters, usw.).

Als bewährte Vorgehensweise empfehlen wir, dass der CUPRA Master den Kunden telefonisch über die Buchungsstornierung informiert. Alternativ kann er im Kalender nach einem anderen, für beide verfügbaren Termin suchen, um Datum und Uhrzeit der Probefahrt zu ändern.

Ist dies nicht möglich, muss der CUPRA Master wie folgt vorgehen:

1. Die betreffenden Buchungsinformationen entweder in der Kalenderansicht oder in der Tabellenansicht „Alle Termine“ oder „Zukünftige Termine“ aufrufen.

2. Auf „Bearbeiten“ klicken und das Dashboard für die Veranstaltung mit allen Informationen wird geöffnet.

3. Den Status von „Offen“ auf „Storniert“ ändern.

4. Den Unterstatus der Buchung mit der am häufigsten angegebenen Option für den Stornierungsgrund ändern.

5. Relevante Kommentare unter „Mitarbeiter-Kommentare“ vermerken.

6. Speichern.

Durch diese Statusänderung wird automatisch eine E-Mail mit der Stornierungsbestätigung sowohl an den Kunden als auch an den CUPRA Master gesendet.

Der Termin wird aus der Kalenderansicht gelöscht (wobei der Platz für andere Buchungen frei wird), er verschwindet jedoch nicht aus der Tabellenansicht „Alle Termine“, wo der Datensatz mit dem Status „Storniert“ verbleibt.

2.2.4 Der CUPRA Master muss die Buchung des Kunden stornieren