2.4.2 Was muss ein Händler tun, wenn er die Termine für die Probefahrt ändern möchte?

Damit ein Kunde eine Buchung bearbeiten oder bestätigen kann, muss der Validierungscode, der per E-Mail und SMS an den Benutzer gesendet wird, korrekt angegeben werden.

Falls der Kunde den Validierungscode nicht erhält, folgende Punkte prüfen:

1. Korrekte E-Mail-Adresse:
   Wurde die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben?

2. Zugriff auf das E-Mail-Postfach:
   Hat der Kunde Zugriff auf das angegebene Postfach?

3. Spam-/Werbeordner prüfen:
   Ist die E-Mail eventuell im Spam-, Sozial- oder Werbeordner gelandet?

4. Stabile Internetverbindung:
   Besteht eine funktionierende Internetverbindung?

5. Vorgang erneut korrekt durchführen:
   Seite aktualisieren und den Buchungsprozess vollständig erneut starten.

Wenn die Zustellung des Codes weiterhin fehlschlägt:

Lösung: Manuelle Buchung durch den CUPRA Master

Der CUPRA Master kann in diesem Fall die Buchung manuell im Backend vornehmen und anschließend das Test Drive-Formular (TD-Form) korrekt ausfüllen und unterzeichnen lassen.

• Der Kunde erhält in diesem Fall dennoch eine E-Mail mit Buchungsdetails.

• Eine Unterschrift auf dem TD-Formular ist verpflichtend und ersetzt die digitale Zustimmung zu Datenschutz & Teilnahmebedingungen.

• Diese Vorgehensweise ist zulässig und empfohlen, wenn technische Probleme beim Validierungscode auftreten.

Wenn auch die manuelle Buchung nicht funktioniert:

Sollte auch eine manuelle Eingabe durch den CUPRA Master nicht möglich sein, muss der Vorfall über den HELPDESK (unten rechts) gemeldet werden. Das Onlive-Team wird den Fall dann dringend bearbeiten.