Szenario: Ein Endbenutzer/Kunde ruft einen Händler an, um die Probefahrt mit dem Tavascan zu stornieren.

Das folgende Video zeigt die einzelnen Schritte, die ein CUPRA Master durchführen muss, um eine Tavascan Probefahrt-Buchung für den Benutzer am Telefon zu stornieren.

Die Schritte sind:

1. Die betreffenden Buchungsinformationen entweder in der Kalenderansicht oder in der Tabellenansicht „Alle Termine“ oder „Zukünftige Termine“ aufrufen.

2. Auf „Bearbeiten“ klicken und das Dashboard für die Veranstaltung mit allen Informationen wird geöffnet.

3. Den Status von „Offen“ auf „Storniert“ ändern.

4. Den Unterstatus der Buchung mit der am häufigsten angegebenen Option für den Stornierungsgrund ändern.
(Siehe Bereich 3.2.2. Für weitere Einzelheiten).

5. Relevante Kommentare unter „Kommentare des Agenten“ vermerken.

6. Speichern

Durch diese Statusänderung wird automatisch eine E-Mail mit der Stornierungsbestätigung an den Kunden wie auch an den CUPRA Master gesendet.

Der Termin wird aus der Kalenderansicht gelöscht (wobei der Platz für andere Buchungen frei wird), er verschwindet jedoch nicht aus der Tabellenansicht „Alle Termine“, wo der Datensatz mit dem Status „Storniert“ verbleibt.

2.2.3 Der Kunde ruft den CUPRA Master an, um eine Probefahrt zu stornieren