2.1.2 Der Kunde ruft den Händler an, um eine Probefahrt zu buchen

Szenario: Telefonische Buchung einer Probefahrt

Ein Kunde ruft beim Händler an, um eine Probefahrt zu vereinbaren. In diesem Fall kann der CUPRA Master die Buchung direkt im System vornehmen.

Vorgehensweise

Der CUPRA Master hat zwei Möglichkeiten, eine Buchung manuell anzulegen:

• Über den iCalendar
   → Navigieren zu iCalendar > Kalenderansicht oder Tabellenansicht
   → Klick auf „Neuer Termin“ (roter Button, siehe unten)
   → Buchungsprozess Schritt für Schritt durchlaufen

• Über den Bereich „Leistungen“
   → Auswahl der passenden Servicevorlage
   → Klick auf das Kalendersymbol

   → Buchungsprozess durchführen

  

Wichtiger Hinweis zur Buchungsquelle

Im Feld „Ursprung“ (Quelle) ist die Option „Manuell: Telefon“ auszuwählen, um den Hintergrund der Buchung korrekt zu erfassen.

Wichtiger Hinweis zur rechtlichen Absicherung

Bei der manuellen Eintragung eines Probefahrttermins durch den CUPRA Master (z. B. nach einem Telefonat oder persönlicher Anfrage) wird keine automatische E-Mail mit Validierungscode an den Kunden versendet.

Rechtlicher Hintergrund

In dieser E-Mail wäre normalerweise ein Link zur Zustimmung der rechtlichen Bedingungen enthalten. Da diese Bestätigung in diesem Fall entfällt, muss der Händler sicherstellen, dass der Kunde eine schriftliche Probefahrtvereinbarung unterzeichnet.

Empfohlene Vorgehensweise

• Die Probefahrtvereinbarung kann direkt im System über die Test Drive-Form (TD-Form) generiert werden.

• Der CUPRA Master sollte diese Vereinbarung ausdrucken oder digital unterzeichnen lassen, bevor die Probefahrt durchgeführt wird.

Ohne diese Unterschrift liegt keine rechtlich gesicherte Zustimmung zu den Teilnahmebedingungen vor.