2.4.4 Wie melde ich ein technisches Problem?

Bei Fragen, die in diesem Handbuch nicht beantwortet werden, oder bei technischen Problemen im Zusammenhang mit dem Tool kann der CUPRA Master das Customer Success Team der Plattform über den HelpDesk-Chat kontaktieren, der im Bereich Einstellungen > Mein Profil in der rechten unteren Ecke zu finden ist.

Sie müssen Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und eine Beschreibung des Vorfalls angeben, damit ein spezialisiertes Team Ihnen so schnell wie möglich in der Landessprache helfen kann. Eine solche Mitteilung erfolgt schriftlich per Chat oder per E-Mail oder sogar sofort.

Zur Erinnerung hier die erwarteten Reaktions- und Lösungszeiten für die verschiedenen Tickets sind, die über den HelpDesk-Chat gemeldet werden:

Sprachen: Englisch, Spanisch, Italienisch, Deutsch und Französisch

Support-Stunden: Montag bis Freitag zwischen 9 und 19 Uhr

Erwartete Reaktions- und Lösungszeiten:

Kritisch: wirkt sich auf die Leistung aus

Reaktionszeit: 3 Stunden

Lösungszeit: 8 Stunden

Normal: eine minimale Einschränkung der Funktionalität der Leistung.

Reaktionszeit: 24 Stunden

Lösungszeit: 2 Tage

Niedrig: wirkt sich nicht auf die Leistung aus.

Reaktionszeit: 48 Stunden

Lösungszeit: 7 Tage