Buenas prácticas para los iLives

Recopilatorio de buenas prácticas para realizar un evento.

El Live Shopping no es solo hacer un evento en directo: es una nueva forma de vender conectando con tus clientes en tiempo real. Permite humanizar tu marca, resolver dudas al momento y convertir la compra en una experiencia más divertida y cercana.

No se trata de hacerlo perfecto desde el primer día, sino de construir una estrategia a largo plazo, con constancia, buenos contenidos y objetivos realistas.

En el Live Shopping, la conversión llega como resultado del engagement. Cuando interactúas con tu audiencia (respondes preguntas, lees comentarios, haces encuestas o juegos), mejoras su experiencia y aumentan métricas clave como:

• Conversión
• Valor medio del pedido
• Tiempo de permanencia

Cuanto más participen, más probabilidades hay de que compren.

Algunos indicadores sencillos:

• Tiempo que los usuarios pasan viendo el directo
  Los usuarios de los shows en vivo no sólo pasan más tiempo en promedio en un sitio específico, sino que también tienden a navegar en diferentes páginas de aterrizaje (páginas de productos, check out, etc), lo que tiene un impacto directo en su SEO.
• Registro de usuarios (leads)
  Gracias al uso de concursos y juegos, que requieren el registro del usuario para jugar, el 84% de los usuarios que asistieron a los directos de Onlive.site acabaron registrándose con sus nombres y direcciones de correo electrónico reales. (si puedes ganar un premio, no falsificas tu correo electrónico ;) ).
• Participación en encuestas y juegos
  Realizar encuestas en directo es una gran herramienta para hacer análisis de mercado y conocer mejor a tus clientes. En un mundo en el que todo cambia tan rápido, las encuestas en vivo te ayudan a tener un “laboratorio en vivo” para obtener ideas y comentarios sobre tus productos o tu marca.  
  Por otro lado, los concursos juegan un gran papel a la hora de animar a los usuarios a prestar más atención y aprender más sobre tu marca, no sólo estarán más atentos durante el mismo, sino que tendrán una experiencia más divertida y atractiva.
• Comentarios, likes y reacciones en el chat
  Trucos sencillos como hacer que el presentador diga “hola” a determinados comentaristas del chat (“Hola María que viene de Madrid”), o leer en voz alta los mensajes del chat incluyendo el nombre del usuario, le ayudarán a aumentar las reacciones de los espectadores en forma de likes y más comentarios en el chat.
• Tono positivo de los mensajes
  Animar a tu audiencia a dejar comentarios en el chat y responderlos durante el directo o incluso después, te ayudará a construir una mejor conexión y relación con tus espectadores/comunidad.
• Valoración del evento al finalizar
  Onlive.Site le ayuda a hacer un seguimiento de la satisfacción de los usuarios al salir del espectáculo, lo que refleja su satisfacción con la experiencia. 

No hay una fórmula única. Lo mejor es experimentar:

• Diferentes días y horarios
  Comprueba las analíticas de tu sitio web y redes sociales para ver qué días de la semana son más populares y qué horas reciben más tráfico. Te animamos a que pruebes diferentes días laborables y de fin de semana hasta que encuentres un claro ganador. Puede ser aconsejable evitar ciertos días festivos cuando todo el mundo está fuera o haciendo ciertas actividades (por ejemplo, el día de Navidad) y ser más “agresivo” en ciertos periodos pro-comercio (por ejemplo, el día de la madre, antes de Navidad, el Black Friday, el Cyber Monday, etc.).
• Directos cortos y dinámicos vs. más largos
  Para entretener a tu público, tienes que ofrecerles contenidos y productos que les interesen y hacerlo manteniendo el ritmo de la sesión siempre alto e interactivo. Por ello, prueba diferentes duraciones y comprueba qué es lo que mejor funciona para tu público: sesiones cortas con pocos productos sobre un tema específico o sesiones más largas que abarquen temas más generales.  
• La magia de los presentadores
  Aunque no necesitas un gran influencer para llevar a cabo tus live shows con éxito, es importante tener un presentador carismático con buenas habilidades de comunicación que se desenvuelva bien delante de la cámara.

Es una buena idea variar en términos de contenido y formato para sorprender a tu audiencia con nuevos temas interesantes y formas de presentarlos.

• Lanzamiento de productos/colecciones
• Entrevistas
• Tutoriales
• Entre bastidores
• Concursos y juegos

Escucha a tu audiencia y ajusta en función de lo que mejor funcione.

El objetivo no es un solo evento, sino crear una comunidad fiel.

• Genera expectación antes del directo.
  Unos días antes del evento, empieza a promocionar el espectáculo en diferentes plataformas de redes sociales. Crea eventos, posts, historias, lives y asegúrate de incluir siempre la información importante del evento (día y hora, dónde se celebra, cómo pueden participar y qué pueden esperar del evento). Genera intriga compartiendo contenido sobre el evento, crea urgencia utilizando countdows en instagram, anuncia promociones exclusivas en directo para crear FOMO o apóyate en influencers y colaboradores de tu marca para maximizar el alcance de tu evento
• Comunica el evento en redes, web y newsletters
• Apóyate en colaboradores o influencers. 
• Apuesta por una estrategia omnicanal (web, Instagram, Facebook, YouTube, etc.)
• Usa recordatorios, descuentos exclusivos y juegos
  Cree un FOMO divulgando nuevos productos nunca vistos, anuncie descuentos y promociones exclusivas solo para los asistentes al show, promueve juegos y concursos con premios para los participantes, etc. 
  
  

Antes

Utiliza todos los canales y puntos de contacto con tu comunidad para anunciar y promocionar su evento. De la misma manera que lo haces cuando promocionas eventos importantes.

• Planifica la comunicación (web, redes, email).
  Tienes que planificar los contenidos, los visuales, cuándo activas cada estrategia, cuántas veces anuncias el evento... 
• Anunciar el evento con toda la información (cuándo, dónde, contenido) una semana antes.
• Hacer varios recordatorios durante la semana.
  Recomendamos explicar a través de stories y guardándolo, cómo será el evento, la duración, qué encontrarán en él (regalos, descuentos, influencers...) y explicar brevemente el concepto de “live shopping” para muchos de tus clientes, posiblemente por primera vez.
• Crea una landing o espacio claro para el evento
  crea una sección/página para la integración del widget a través del cual transmitirás el evento en vivo. Es una buena práctica incluir una serie de consejos o instrucciones en la página para los nuevos espectadores de los programas de liveshopping para informarles de lo que podrán hacer.

Durante

• Explica cómo funciona el directo
  Empieza explicando cómo funciona el liveshopping y qué van a poder hacer los espectadores (hacer clic en fragmentos de productos, añadir al carrito, comprar, registrarse para jugar al concurso, responder a encuestas, etc.)
• Interactúa constantemente con el chat
  Saluda a los espectadores del chat por su nombre, lee en voz alta algunas preguntas y contéstelas en tiempo real. Haz participar a la audiencia con preguntas y cuestionarios. Compartir los resultados de las encuestas para una mayor transparencia e inmediatez.
• Refuerza promociones exclusivas y limitadas
  Habla siempre del tiempo limitado de las promociones, para animarles a comprar. 
• Usa encuestas, juegos y contenido dinámico
• Genera expectación hasta el final
  Tener un anuncio o un invitado sorpresa u ofrecer un sorteo de premios al final de la transmisión aumenta las posibilidades de que los espectadores sigan enganchados a tu Live Stream. Genera expectación para el próximo espectáculo: Indicar día, hora y tema, pero dejar invitados sorpresa, ventajas exclusivas...

Después

• Agradece la participación a tu público. 
• Comparte el vídeo grabado.
  Dirige a los usuarios que se lo hayan perdido para que puedan verlo en diferido.
• Analiza los resultados.
  Estudia el informe del evento y comprueba si se han cumplido los objetivos que te habías marcado para el show.
• Aprende y mejora para el siguiente evento!