Buone pratiche per gli iLives

Raccolta di buone pratiche per organizzare un evento.

Il Live Shopping non è solo fare un evento in diretta: è un nuovo modo di vendere connettendoti con i tuoi clienti in tempo reale. Permette di umanizzare il tuo brand, rispondere alle domande sul momento e trasformare l’acquisto in un’esperienza più divertente e coinvolgente.

Non si tratta di fare tutto perfettamente fin dal primo giorno, ma di costruire una strategia a lungo termine, con costanza, buoni contenuti e obiettivi realistici.

Nel Live Shopping, la conversione arriva come risultato dell’engagement. Quando interagisci con il tuo pubblico (rispondi alle domande, leggi i commenti, fai sondaggi o giochi), migliori la loro esperienza e aumentano metriche chiave come:

• Conversione

• Valore medio dell’ordine

• Tempo di permanenza

Più partecipano, maggiori sono le probabilità che acquistino.

Alcuni indicatori semplici:

• Tempo che gli utenti trascorrono guardando la diretta
  Gli utenti dei live show non solo trascorrono più tempo in media su un sito specifico, ma tendono anche a navigare tra diverse landing page (pagine prodotto, checkout, ecc.), con un impatto diretto sulla SEO.
• Registrazione degli utenti (lead)
  

  Grazie all’uso di concorsi e giochi che richiedono la registrazione per partecipare, l’84% degli utenti che hanno assistito alle dirette di Onlive.site ha finito per registrarsi con nomi e indirizzi email reali (se puoi vincere un premio, non falsifichi la tua email 😉).

• Partecipazione a sondaggi e giochi
  I sondaggi in diretta sono un ottimo strumento per fare analisi di mercato e conoscere meglio i tuoi clienti. In un mondo in cui tutto cambia così rapidamente, i sondaggi live ti aiutano ad avere un vero e proprio “laboratorio dal vivo” per ottenere idee e feedback sui tuoi prodotti o sul tuo brand.
  

  D’altra parte, i concorsi svolgono un ruolo fondamentale nel motivare gli utenti a prestare più attenzione e a conoscere meglio il tuo brand: non solo saranno più attenti durante la diretta, ma vivranno anche un’esperienza più divertente e coinvolgente.

• Commenti, like e reazioni nella chat
  

  Trucchi semplici come far dire al presentatore “ciao” a determinati utenti in chat (“Ciao Maria che ci segue da Madrid”) o leggere ad alta voce i messaggi includendo il nome dell’utente aiutano ad aumentare le reazioni sotto forma di like e commenti.

• Tono positivo dei messaggi
  

  Incoraggiare il pubblico a lasciare commenti in chat e rispondere durante la diretta o anche dopo ti aiuterà a costruire una connessione e una relazione più forti con la tua community.

• Valutazione dell’evento alla fine
  

  Onlive.site ti aiuta a monitorare la soddisfazione degli utenti al termine dello show, riflettendo il loro livello di gradimento dell’esperienza.

Non esiste una formula unica. La cosa migliore è sperimentare:

• Giorni e orari diversi
  

  Controlla le analytics del tuo sito web e dei social network per vedere quali giorni della settimana sono più popolari e quali orari generano più traffico. Ti incoraggiamo a testare sia giorni feriali sia weekend fino a trovare un chiaro vincitore. Può essere consigliabile evitare alcune festività (ad esempio Natale) ed essere più “aggressivi” in periodi pro-commerce (come la Festa della Mamma, prima di Natale, Black Friday, Cyber Monday, ecc.).

• Dirette brevi e dinamiche vs. più lunghe
  

  Per intrattenere il pubblico devi offrire contenuti e prodotti di interesse mantenendo sempre alto e interattivo il ritmo della sessione. Prova durate diverse e verifica cosa funziona meglio: sessioni brevi con pochi prodotti su un tema specifico o sessioni più lunghe su argomenti più generali.

• La magia dei presentatori
  

  Non serve un grande influencer per realizzare live show di successo, ma è importante avere un presentatore carismatico, con buone capacità comunicative e a proprio agio davanti alla telecamera.

È una buona idea variare contenuti e formati per sorprendere il pubblico con nuovi temi e modi di presentarli:

• Lancio di prodotti/collezioni

• Interviste

• Tutorial

• Dietro le quinte

• Concorsi e giochi

Ascolta il tuo pubblico e adatta la strategia in base a ciò che funziona meglio.

L’obiettivo non è un singolo evento, ma creare una community fedele.

• Crea aspettativa prima della diretta
  

  Alcuni giorni prima dell’evento, inizia a promuovere lo show su diverse piattaforme social. Crea eventi, post, storie, live e includi sempre le informazioni principali (giorno e ora, dove si svolge, come partecipare e cosa aspettarsi). Crea curiosità condividendo contenuti sull’evento, genera urgenza con countdown su Instagram, annuncia promozioni esclusive live per creare FOMO o affidati a influencer e collaboratori per massimizzare la portata.

• Comunica l’evento su social, sito web e newsletter
• Affidati a collaboratori o influencer 
• Punta su una strategia omnicanale (web, Instagram, Facebook, YouTube, ecc.)
• Usa promemoria, sconti esclusivi e giochi
  

  Crea FOMO presentando nuovi prodotti mai visti prima, annuncia sconti e promozioni esclusive solo per i partecipanti allo show, promuovi giochi e concorsi con premi, ecc.

Prima

Usa tutti i canali e i punti di contatto con la community per annunciare e promuovere l’evento, come fai per qualsiasi evento importante.

• Pianifica la comunicazione (web, social, email).
  Pianifica contenuti, visual, tempistiche e frequenza degli annunci.

• Annuncia l’evento con tutte le informazioni (quando, dove, contenuti) almeno una settimana prima.

• Fai diversi promemoria durante la settimana.
  Ti consigliamo di spiegare tramite storie e salvandole come sarà l'evento, la durata, cosa troveranno i clienti (regali, sconti, influencer...) e di spiegare brevemente il concetto di “live shopping” a molti dei tuoi clienti, che forse lo vedranno per la prima volta.

• Crea una landing page o uno spazio dedicato all'evento
  Crea una sezione/pagina per l'integrazione del widget attraverso il quale trasmetterai l'evento in diretta. È buona norma includere una serie di consigli o istruzioni nella pagina per i nuovi spettatori dei programmi di liveshopping, in modo da informarli su ciò che potranno fare.

Durante

• Spiega come funziona il live shopping
  Inizia spiegando come funziona il live shopping e cosa potranno fare gli spettatori (cliccare sui frammenti dei prodotti, aggiungere al carrello, acquistare, registrarsi per partecipare al concorso, rispondere ai sondaggi, ecc.)
• Interagisci costantemente con la chat
  Saluta gli spettatori della chat per nome, leggi ad alta voce alcune domande e rispondi in tempo reale. Coinvolgi il pubblico con domande e quiz. Condividi i risultati dei sondaggi per una maggiore trasparenza e immediatezza.
• Rafforza le promozioni esclusive e limitate
  Ricorda sempre che le promozioni hanno una durata limitata, per incoraggiare gli acquisti. 
• Utilizza sondaggi, giochi e contenuti dinamici
• Crea aspettativa fino alla fine
  Avere un annuncio o un ospite a sorpresa o offrire un sorteggio di premi alla fine della trasmissione aumenta le possibilità che gli spettatori rimangano incollati al tuo Live Stream. Crea aspettativa per il prossimo spettacolo: indica giorno, ora e tema, ma lascia ospiti a sorpresa, vantaggi esclusivi...

Dopo

• Ringrazia il tuo pubblico per aver partecipato. 
• Condividi il video registrato.
  Indirizza gli utenti che se lo sono perso affinché possano guardarlo in differita.
• Analizza i risultati.
  Studia il report dell'evento e verifica se gli obiettivi che ti eri prefissato per lo spettacolo sono stati raggiunti.
• Impara e migliora per il prossimo evento!