- Base de conocimientos de Onlive.Site
- 4. Uno-a-Uno (Atención al Cliente)
- 4.3 Respondiendo a icalls inbound uno-a-uno
4.3 Recibir icalls (videollamadas) one-to-one inbound?
¿Cómo hago para recibir icalls (videollamadas) inbound?
Para poder recibir llamadas inbound, tendrás que previamente haberte marcado como "Disponible" ya sea en la sesión onlive.site del browser de tu ordenador o en la app del móvil.
Hay dos maneras en las que podrás recibir icalls inbound desde tu web según la integración que hayas hecho:
- Via widget
- Via página del agente
En ambos casos (widget o página de agente) y ya sea desde dekstop o móvil escucharás una señal acústica similar a la de una llamada telefónica ("riiiing") con los datos de contacto de la persona de la llamada entrante
Para coger la icall basta con que presiones el botón verde y entrarás en la icall con la persona que ha realizado la llamada.
En el caso de que la icall no sea instantánea, sino programada, podrás acceder a ésta yendo a - Icalls --> Calendario --> Haciendo click sobre la cita programada que quieras arrancar y apretando "Join Room"
