¿Cómo recibe un agente comercial videollamdas / icalls ?
En este video te explicamos cómo puede un agente comercial recibir videollamadas instantáneas por parte de un usuario.
Las video-llamadas / icalls pueden entrar por dos vías distintas:
- Widget integrado en la web
- Página del agente
El agente puede tomar las icalls desde dekstop o desde móvil y transferir la videollamada entre ambos dispositivos cuantas veces quiera.
Para poder recibir icalls, el agente deberá marcarse como "Disponible" en el botoncito de arriba a la derecha, tanto en el desktop como en el móvil.
Solo le sonarán y entrarán icalls en los dispositivos que estén marcados como "disponible"
Cuando entre una llamada aparecerá en el centro superior de la pantalla un pop-up con "Llamada entrante" y los datos del usuario que está haciendo la video llamada y así como escucharás una notificación acústica (tono telefónico) para alertar al agente de la llamada.
Para responder la icall, basta con que le des al botón del telefonito verde del pop up. Esto iniciará la icall entre agente y usuario.
En caso que no respondas a tiempo la icall, verás en el corner inferior izquierdo un aviso de las llamadas perdidas así como en la sección de icalls --> PERDIDAS podrás ver la lista de incoming calls con más información como el momento de la llamada, el motivo por el cual se pierde, datos del usuario
