¿Qué funcionalidades tiene Onlive.Site disponibles para maximizar el resultado de las icalls 1-1?
En este video haremos un repaso general a todas las funcionalidades incluidas en las icalls one-to-one.
1) Funcionalidades relacionadas con el diseño: El widget 1-1 se puede diseñar de una manera consistente a la imagen de tu marca pudiendo diseñar también el flujograma que capte tus necesidades.
Los elementos personalizables de diseño incluyen:
- Posición del widget
- Giff Image
- Texto del hover y cualquier paso del flujo
- Font
- Tamaño de letra
- Logo
- Colores de los botones
- Campos de formulario de registro
- Etiquetas que dan mayor visibilidad al hover
- Políticas de protección de datos (GDPR)
2) Funcionalidades audiovisuales: pare enriquecer el contenido de las icalls. Éstas incluyen entre otras:
- Transfer call between devices (desktop to mobile and vice versa)
- Grabación de videollamada en distintos formatos
- Compartir pantalla por parte de ambos: agente y usuario
- Compartir/adjuntar por parte de ambos: agente y usuario
- Inyección de video
- Inyección de fotos
- Stickers & banners para destacar mensajes o palabras clave
- CTA's
- Botón de invitar a otro usuario a la llamada
- Fondos corporativos
- Llamadas de voz VOIP
- Formato de pantalla presentación o parrilla
3) Funcionalidades que ayudan a mejorar el engagement
- Chat
- Likes
- Encuestas
- Quizzes
4) Funcionalidades transaccionales que permiten ver mejorar la tasa de conversión en directo:
- Traer a pantalla fichas de producto
- Destacar un producto en pantalla
- Ofrecer descuentos dinámicos
- Añadir al carrito
5) Funcionalidades de reporting & analítica para poder trackear la performance y actividad de los agentes
- Descargar tablas en bruto en formato csv
- Categorizar y etiquetar sesiones
- Añadir comentarios
- Paneles de gráficos
5) Otras funcionalidades para maximizar la atención al cliente como:
- Gestión de colas
- Pool de Llamadas
- Página de agente